BetMGM Casino: inloggen, storten en spelproblemen oplossen

Op de vroege ochtend in de trein tik je je inloggegevens in en blijft het scherm hangen op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen, waarbij het systeem het account uit voorzorg op slot zet. Een storting die niet verschijnt, komt vaak door een verschil tussen wat je bank al heeft verwerkt en wat het casino heeft ontvangen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je vult je gegevens in en krijgt meteen de melding dat de toegang is geblokkeerd, soms al na één poging. Het systeem telt elke mislukte aanmelding en sluit het account zodra er te veel achter elkaar komen.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam, vaak door een automatische aanvulling op de telefoon.
• Te veel mislukte pogingen kort na elkaar, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
• Een wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet is bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
• Een cache of oude cookies die een verouderde versie van de inlogpagina tonen.
• Een account waarbij de gegevens nog niet volledig zijn afgerond.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw, zodat een oude sessie verdwijnt.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
3. Let op hoofdletters en op tekens die op elkaar lijken, zoals een nul en de letter O.
4. Probeer het één keer rustig opnieuw en forceer niet meerdere pogingen achter elkaar.
5. Wis de cookies en de cache van de browser en laad de inlogpagina opnieuw.
6. Schakel de wachtwoordaanvulling van je telefoon tijdelijk uit bij het inloggen.
7. Probeer een andere browser of een privévenster, waarin geen oude gegevens staan.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt, want daar komen berichten over je account binnen.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt of je het juiste wachtwoord hebt.
10. Kijk in je mailbox, ook in de map met ongewenste berichten, of er een bericht over de blokkade staat.
11. Wacht even nadat je het wachtwoord hebt hersteld, zodat de wijziging goed is doorgevoerd.
12. Meld je opnieuw aan met de nieuwe gegevens en controleer of je saldo en gegevens kloppen.

Bij een account dat op slot blijft, ook na het herstellen van het wachtwoord, is één bericht aan de klantenservice voldoende om de blokkade te laten bekijken. Bij het aanmelden op https://betmgmcasino.com.nl/ helpt het om je gegevens steeds op dezelfde manier in te vullen, zodat het systeem je account herkent.

Een account dat na het herstellen van het wachtwoord nog steeds dicht blijft, vraagt om een menselijke blik. Stuur één bericht met je gebruikersnaam en wat je op het scherm ziet, zonder je wachtwoord mee te sturen.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven je limiet ligt of niet is toegestaan. Dat komt bijna altijd door een grens die aan het account is gekoppeld.

• Een dag- of weeklimiet die je eerder zelf hebt ingesteld en die nu is bereikt.
• Een opnamebedrag dat hoger is dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
• Een storting die boven de grens voor jouw account valt.
• Gegevens die nog niet volledig zijn afgerond, waardoor een transactie wordt tegengehouden.
• Een eerdere opname die nog wordt verwerkt en je beschikbare bedrag tijdelijk verlaagt.

1. Open je account en bekijk welke limieten er op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag tot onder de grens en probeer de transactie opnieuw.
4. Kijk of er een opname in behandeling is die je beschikbare saldo verlaagt.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend gegeven stopt de transactie.
6. Wacht tot de volgende periode begint als een daglimiet is bereikt.
7. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt, en weet dat een verlaging direct ingaat.
8. Probeer een kleiner bedrag als test om te zien of de transactie dan wel doorgaat.
9. Herhaal een mislukte opdracht niet meteen meerdere keren achter elkaar.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van de melding, zodat je die later kunt terugvinden.
11. Controleer of je saldo na een geslaagde transactie meteen klopt.
12. Gebruik bij een blijvende weigering de contactoptie in je account en stuur de melding mee.

Blijft een transactie geweigerd worden terwijl je onder je limiet zit, dan kan de klantenservice bekijken welke grens er precies in de weg zit.

De website of de spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Openstaande tabbladen en achtergrondprocessen die geheugen innemen.
• Een energiebesparende stand die het laden van zware spellen vertraagt.
• Een blokkade door een extensie of een instelling voor het filteren van inhoud.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open de site in een nieuw tabblad.
4. Wis de cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
5. Zet de energiebesparende stand tijdelijk uit bij het spelen.
6. Schakel inhoudsfilters of extensies uit en probeer het spel daarna opnieuw.
7. Open een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Vergroot de vrije opslagruimte op je telefoon als die bijna vol zit.
9. Start de telefoon opnieuw op en open de site daarna vers.
10. Probeer een andere browser als het probleem in dezelfde browser blijft terugkomen.
11. Test of andere websites wel goed laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
12. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt delen.

Als de spellen na deze stappen in elke browser blijven hangen, kan de klantenservice nagaan of er iets met je account aan de hand is.

De storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De bank heeft de opdracht verwerkt, maar de melding is nog niet bij het casino aangekomen.
• De transactie is nog in behandeling en wordt pas later bijgeschreven.
• Het bedrag is op een andere plek in je account geboekt dan je verwachtte.
• Een eerdere transactie is teruggedraaid en heeft je saldo tijdelijk verlaagd.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet aan je account is gekoppeld.

1. Ververs de pagina van je saldo en meld je opnieuw aan.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account op zoek naar de storting.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
4. Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar wordt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
6. Kijk of de gebruikte rekening op je naam staat en aan je account is gekoppeld.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaand gegeven kan de bijschrijving tegenhouden.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor als je contact opneemt.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankomgeving.
10. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
12. Stuur daarbij de schermafbeelding en je gebruikersnaam mee, maar nooit je wachtwoord.

Als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na het vernieuwen niet op je saldo staat, kan de klantenservice de transactie opzoeken.

Overzicht van problemen en eerste controle

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle op een rij.

De meeste problemen komen uit een klein detail: een verkeerd getypt teken, een grens die je eerder zelf instelde of een pagina die niet is vernieuwd. Begin daarom altijd bij de eenvoudigste controle voordat je een bericht stuurt. Noteer wat je op het scherm ziet, met tijdstip en bedrag, zodat je vraag later compleet is. Herhaal een mislukte handeling niet steeds opnieuw, want dat maakt een blokkade vaak langer. Wie in Nederland speelt met een account bij het casino betmgm, merkt dat dezelfde stappen werken voor inloggen, storten en spelen. Bewaar je gegevens op één plek, zodat je bij een melding meteen weet wat je hebt ingevuld.

Houd je wachtwoord en je accountgegevens op één vaste plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste blokkades en mislukte transacties voordat ze ontstaan.